با لینکهای فراخوان چه کنیم؟

از یک طرف تعدادی از کاربران فراخوانهایی را که توسط کاربران مجازی فرستاده شده را خطرناک میدانند و میگویند با این کار جان افراد با رفتن به تظاهراتهای چند نفره که قبلا حکومت برایش برنامه چیده به خطر می افتد و باید جلوی چنین کاری گرفته شود. همینطور اگر چنین فراخوانهایی تعدادشان زیاد شود قدرت خبررسانی بالاترین را برای فراخوانهایی که حمایت گسترده دارند، کم میکند. از طرف دیگر کاربرانی که این فراخوانها را میفرستند بر این باورند که بالاترین بعنوان یک رسانه مردمی یکی از تنها جاهایی است که آنها میتوانند چنین فراخوانهایی را اعلام کنند و برای آنها حمایت گسترده جمع کنند.

قانون فعلی بالاترین این است که تنها فراخوانهایی که بطور وسیع و توسط طیفهای وسیعی از افراد سرشناس سیاسی و اجتماعی حمایت میشوند، منتشر یا داغ شوند و بالایارهای فعلی این قانون را به اجرا میگذارند. اما برای
این موضوع نیاز به نظر شما داریم و اگر بازنگری لازم است باید با پیشنهادها و نظرات شما عملی شود.

با تشکر،                
تیم مدیریت بالاترین

یکی از دلایل بروز عدم تعادل در هر سیستمی کاستی‌ها است. تلاش کردیم تا ضعفهای سیستم بالاترین را گروه‌بندی کنیم و برای هر یک از آنها چاره‌جویی نماییم. برای جمع‌آوری و طبقه‌بندی مشکلات، مطالب مطرح شده در لینک‌های مختلف، کامنت‌ها، ایمیل‌ها و مقالات انتقادی را بررسی کرده‌ایم. در مجموع اکثر مشکلات را در شش گروه اصلی جای دادیم و تلاش کردیم برای هر یک از آنها چاره‌جویی کنیم:

۱- مشکل وب‌سایت‌های آلوده به بدافزار:

همانطور که توضیح دادیم آنچه ما را بیش از همه نگران کرده و موجب بروز واکنشهای سریع و اندکی بی‌تفکر از سوی ما شد به خطر افتادن امنیت کاربران بود. مدت زیادی از وقت خود را تا کنون صرف یافتن چاره برای این مشکل کرده‌ایم.

راه حل: برای حل این مشکل «بالاگروه امنیت شبکه» تشکیل شده است. این گروه دو فعالیت عمده را پیگیری خواهند نمود. این بالاگروه در اینجا مستقر هستند:

• تشخیص سریع‌تر سایتهای آلوده: از این پس گزارش‌های کاربران در مورد سایتهای مشکوک در یک بخش جداگانه ذخیره شده و به چند تن از افراد متخصص با ایمیل ارسال می‌شود تا سریعتر مورد توجه قرار بگیرد. اگر مشخص شود دومینی محتوی بدافزار است، از فرستادن لینک از طریق آن دومین جلوگیری می‌شود.

• تست هر لینک توسط API گوگل: گوگل از سرویس API برای بررسی آلوده بودن هر صفحه اینترنتی به بدافزار استفاده ‌می‌کند.تلاش خواهیم کرد با استفاده از این سرویس، تمام لینک‌های ارسالی به بالاترین قبل از نمایش به بقیه از نظر سلامت امنیتی مورد آزمایش قرار گیرد. هنوز نیاز به بررسی بیشتر در مورد جزییات این سرویس و پیاده سازی آن در بالاترین داریم.

۲- مشکل اخبار غیر واقعی:

گفتیم که چگونه ارسال اخبار جعلی در طول زمان موجب سلب اطمینان افراد و ضربه به اعتبار بالاترین خواهد شد. تیم اجرایی بالاترین با وجود آن که نسبت به این موضوع بسیار حساس است اما تخصص و ابزار لازم برای تعیین اعتبار یک خبر را ندارد.

راه حل:برای حل این مشکل گروهی با نام «بالاگروه خبر» تشکیل شده است. این گروه از کاربران بالاترین، نظارت بر صحت اخبار ارسالی که از خبرگزاری‌های معتبر یا وب‌سایت‌های شناخته شده ارسال نشده باشند را بر عهده خواهند داشت. همچنین این گروه بر اعلام برنامه از سوی افراد صرفا مجازی و لینک‌های مشوق خرابکاری نیز نظارت خواهند داشت. اعضای این گروه از خبرنگارانی که کاربر بالاترین و مایل به همکاری با آنها هستند دعوت به همکاری می‌نمایند. این گروه در این محل مستقر هستند و مسؤولیت نظارت بر این گروه بر عهده بالایار۶ است.

۳- حجم زیاد کار و کمبود نیروی انسانی:

در عرض شش ماه گذشته تعداد ۶۹۵۸ گزارش در مورد لینک و ۱۴۸۴۳ گزارش تخلف در مورد نظرات به دست ما رسیده است. اگر حداقل زمان رسیدگی به شکایت یک کامنت یک دقیقه و هر گزارش لینک پنج دقیقه محسوب شود حداقل پنج ساعت در روز تنها باید به گزارش تخلفات رسیدگی شود. به طور متوسط روزانه ۵۰ ایمیل و درخواست از پشتیبانی به دست ما می‌رسد. موضوعات داغ نیاز به ویرایش و مراقبت دائم دارند. سوالات زیادی در بخش‌های مختلف پشتیبانی مطرح می‌شود که نیاز به بحث و پاسخگویی دارند. پتانسیلهای مختلف بالاترین در ایجاد بخش‌های جدید کاربری بلا‌استفاده مانده است. به خاطر کمبود نیروی انسانی رسیدگی به بسیاری از این مسائل با تاخیر بوده یا کلا انجام نشده است و باز هم به خاطر کمبود نیروی انسانی با وجود راه‌اندازی بخش پشتیبانی هنوز توانسته‌ایم از امکانات متعدد آن به طور کامل استفاده کنیم.

اولین راه حلی که به ذهن هر کس می‌رسد استفاده از نیروی کاربران دلسوز و قدیمی بالاترین است. تا مدتها مهمترین مشکل ما برای عدم استفاده از کاربران دغدغهٰ امنیتی بود. از آنجا که ما برای بسیاری از تصمیم‌گیری‌ها از اطلاعات کاربران استفاده می‌کنیم فرض بر این بود که در صورتی که بخواهیم از نیروهای داوطلب کمک بگیریم لازم است این اطلاعات را در اختیار آنها نیز قرار دهیم و این امر کاملا با اصول امنیتی ما منافات داشت.

راه حل: برای حل این مشکل مسائل کاربری به دو گروه عمده تقسیم شدند:

* بدون نیاز به دسترسی به اطلاعات:
• تایید گزارش تخلفات لینک و بخش نظرات
• ویرایش موضوع‌های داغ
• پاسخ به سوالات عمومی کاربران
• بررسی تخلف و شکایت‌های سایتها
• بازنویسی و شفاف‌سازی قوانین بالاترین

* نیازمند به اطلاعات کاربری:
• تعلیق یا مسدود کردن شناسه
• پاسخ به مسائل کاربری خصوصی

از تعدادی از کاربران با سابقه بالاترین جهت همکاری داوطلبانه دعوت به همکاری شده و چندین کاربر به عنوان بالایار انتخاب شده‌اند. شرح وظائف و اختیارات بالایاران جدید در یک مطلب دیگر توضیح داده می‌شود. امید داریم با کمک مستقیم این دسته از کاربران دلسوز و با رسیدگی سریعتر به شکایات و درخواست‌ها نظم بیشتری در بالاترین برقرار شود. همکاری این گروه با بالاترین موجب خواهد شد مسائل کاربری به کاربران واگذار شده و نیروی تیم اجرایی بالاترین صرف بهبود کیفیت بالاترین شود. همچنین تصمیم‌گیری‌ها در چند لایه انجام می‌شود تا بتوانیم خطاهای انسانی را به حداقل خود برسانیم. بالایاران در بخش پشتیبانی سوالات عمومی کاربران را پاسخ خواهند داد

۴- نادرست بودن روند ایجاد و اجرای قوانین:

همهٰ شاهد اتفاقات ماه‌های گذشته بوده‌اید. همانطور که توضیح داده شد برخی مطالب برای سیستم هزینه‌بر بوده‌اند و باید به نوعی تعدیل میشدند. اکثر کاربران با کل موضوع، یعنی حذف لینکهای دارای عبارات رکیک و فیلتر شدن لینکهای توهین به ادیان موافق هستند اما با روند تصمیم‌گیری در بالاترین به شدت اختلاف نظر دارند.

ما هر آنچه از دستمان بر می‌آمد کردیم تا رضایت شما فراهم شود اما اذعان داریم ترتیب انجام این کارها نادرست بود. مسلما اگر ما ابتدا نظرسنجی انجام می‌دادیم، سپس بر اساس نتایج نظر سنجی قانونی را ثبت می‌کردیم و پس از اعلام قانون، لینک‌ها بر اساس آنچه قبلا اعلام شده بود حذف یا فیلتر می‌شد مخالفتی از سوی کاربران صورت نمی‌گرفت. ما همه این کارها را انجام دادیم اما با ترتیبی نادرست! این را به حساب فقدان دانش تخصصی مربوطه و نوپا بودن تجربه وب‌سایتهای فارسی با این حجم بگذارید.

راه حل: برای حل این مشکل دو کارگروه دیگر نیز تشکیل شده است.

• بالاگروه محتوا: این گروه به تعیین دقیق مصادیق مفاهیمی نظیر توهین‌آمیز، رکیک، توهین نژادی و سایر مفاهیم محتوایی مورد لزوم خواهد پرداخت. همچنین این گروه به گزارش‌های تخلف مربوط به مسائل بالا نیز رسیدگی خواهد کرد. این گروه در این محل مستقر هستند و مسؤولیت نظارت براین گروه بر عهده بالایار۹ خواهد بود. وبلاگ‌نویسانی که سابقه بیش از یک سال عضویت در بالاترین را داشته باشند و مایل به همکاری با این گروه هستند می‌توانند با بالایار۹ تماس بگیرند.

• بالاگروه قانون: این گروه با توجه به مشکلات اجرایی قوانین بالاترین، شفاف‌سازی قوانین و پس از آن بر اساس بازخوردهای گروه محتوا تدوین و اعلام قوانین جدید را بر عهده دارند. این گروه در این محل مستقر هستند و مسؤولیت نظارت براین گروه بر عهده بالایار۱۱ خواهد بود. کاربران می‌توانند پیشنهادات خود در مورد در بهبود قوانین بالاترین را در اتاق بالاگروه قانون مطرح کنند

۵- پیش‌بینی و پیش‌گیری از بحران:

برای بقا و سلامت هر سیستم لازم است به طور مداوم با استفاده از چندین ابزار علمی نیازها و نقاط ضعف سیستم بررسی شود. یکی از دلایل بروز بحران در بالاترین نا‌آگاهی ما نسبت به نیازها و معضلات بوده است. هر مشکل کوچک تا زمانی که به بحرانی بزرگ تبدیل نشده توجه بالاترین را جلب نکرده است. یکی دیگر از علل این امر عدم امکان گفتگوی دایم بین کاربران و بالاترین بوده است. گروه‌هایی که علاقمند به گفتگو و حل مشکلات بالاترین بوده‌اند به سایر محیط‌های مجازی خارج از بالاترین رفته‌اند. در این محیط‌ها بدون آن که امکان شنیدن صدای آنها توسط بالاترین ممکن باشد انتقاد کرده‌اند و به خاطر دیده نشدن انتقادات خشمگین شده‌اند.

راه حل: برای پیشگیری از بروز این وضعیت در آینده این راه‌ها پیش بینی شده است:

• آغاز به کار روابط عمومی بالاترین: فرد جدیدی به عنوان مسئول روابط عمومی به جمع ما پیوسته است و به زودی کار خود را آغاز خواهد کرد. مسئول روابط عمومی و وظائف و اختیارات وی در یک مطلب دیگر به طور کامل معرفی خواهد شد.

• فعال کردن بخش پشتیبانی: با کمک گروه جدید بالایاران تلاش خواهیم کرد که بخش پشتیبانی بیش از پیش فعال شود. مشکلات و انتقادات سریع‌تر و بهتر طبقه‌بندی شوند و برای آنها به کمک کاربران چاره‌جویی شود. هر مشکلی باید به طور علنی بررسی شود. از کاربران انتظار می‌رود مشکلات و سوالات خود را در بخش پشتیبانی با بالایار مربوطه مطرح کنند. تاکید می‌کنیم از این پس تیم بالاترین به هیچ‌وجه به طور خصوصی پاسخگوی سوالات کاربران (حتی شما دوست عزیز) در محیط خارج از بالاترین و اتاق‌های خصوصی نخواهد بود. هر کدام از اعضا بالاترین که با نام خود در هر موردی نظری ارائه کنند این نظر به عنوان نظر شخصی آنها تلقی می‌شود و نسبت دادن آن به سیاست کلی بالاترین از نظر ما قابل قبول نیست.

• بالاگروه آمار: این گروه بر اساس آماره‌ها تلاش خواهد کرد به طور دائم وضعیت بالاترین را تحت نظر داشته باشد و در صورتی که ناکار‌آمدی اولیه در هر بخش از سیستم دیده شود قبل از بروز مشکل بزرگ‌تر آن را برطرف نماید. همچنین این گروه گزارشهایی در مورد عملکرد بالاترین تنظیم خواهند نمود.

۶- از یک‌دست بودن کاربران بالاترین و شایع‌تر بودن ایده‌ای خاص در بین کاربران بسیار شنیده‌ایم. مهمترین عامل گوناگونی کمتر ایده‌ها را شاید بتوان به روش عضویت یعنی روش دعوتنامه نسبت داد.

راه حل: در صورتی که در عرض چند ماه آینده از کار‌آیی عملکرد بالایاران در اداره بالاترین مطمئن شویم احتمالا خواهیم توانست عضوگیری بالاترین را بدون دعوتنامه ادامه دهیم.

رویۀ بالاترین در گذشته این بوده که هرلینکی، با هر مضمونی، ولو انتقاد تند به تیم بالاترین یا اطلاعات غلط نسبت به عملکرد بالاترین یا دعوت به تحریم توسط کاربران، داغ شود و به صفحۀ اول برسد. این از جذابیتهای بالاترین برای کاربران، خوانندگان و حتی تیم بالاترین بوده و هست. هنوز هر کجا دو بالاترینی باشند، یادآوری خاطرات دلاوریهای جنگهای کازرون و ممسنی هم هست. جامعۀ مجازی بالاترین مثل یک جامعۀ واقعی اعتصاب و شورش داشت! هر بار کاربران احساس می‌کردند تیم بالاترین به حرف آنها گوش نمی‌کند با آشوب و شورش حرف خود را به کرسی نشاندند. قدیمیهای بالاترین ماجرای عوض شدن لوگوی بالاترین برای عید فطر، بالامحفل و ماجرای قوانین ضمنی را به خاطر داشته باشند. کارزارهای سهمگین بین گروه‌های مختلف کاربری نیز کم نبوده‌اند. ما هم معمولا ناظر حافظ صلح بودیم و اگر تعداد شکایات از حد معمول می‌گذشت با کمی مداخله و اجرای چندین تحریم اجتماعی، یعنی تعلیق حسابهای کاربری هر دو سوی درگیر ماجرا ختم به خیر می‌شد. معمولا بعد از مدتی هم با میانجیگری ناظران بی‌طرف باز هم همه دور هم جمع می‌شدند. آن زمان بالاترین جوان بود و این مسایل معمولا راحت حل و فصل می‌شد و کار به جای باریک نمی‌کشید.

بعد از اتفاقات خرداد ۸۸ و اضافه شدن کاربرانی که بالاترین را تنها یک وسیله با هدف سیاسی می‌دیدند، جو تا حد زیادی عوض شد. بالاترین از یک طرف مورد حملۀ بیشتر حکومت قرار گرفت و از طرف دیگر، پاره‌ای گروه‌های سیاسی که اکثریت بالاترین را همسو با گرایشات خود نمی‌دیدند، شروع به خصومت‌ورزی با بالاترین کردند. کاربران جدید که به وب‌سایت به عنوان وسیله‌ای برای پیشبرد هدف سیاسی خود نگاه میکردند، کمتر به قوانین وب‌سایت اهمیت میدادند و در بعضی موارد، اقلیت‌های فکری و عقیدتی در وب‌سایت را کمتر برمی‌تابیدند. تیم بالاترین هم از یک طرف با حجم بیشتری از مشکلات تکنیکی به دلیل بیشتر شدن حجم بازدیدکنندگان و حملات علیه سرور، و از طرف دیگر حجم بیشتری از شکایات به دلیل درگیری‌های سیاسی روبرو می‌شد.

یک تغییر جدی در یک سال اخیر این بود که برخلاف گذشته که آشوب و شورش‌های وب‌سایت برای کاربران یا جنبه تفریحی یا خواسته‌های مشخصی جهت بهبود بالاترین بود و بعد از یکی دو هفته پایان می‌گرفت، این بار عده‌ای به دلایل سیاسی به هم ریختگی بالاترین و یا حتی نابودی بالاترین را به سود خود می‌دیدند و در زمانهایی که مشکلی بین کاربران و یا بین کاربران و تیم بالاترین بوجود می‌آمد، از حل مسالمت آمیز آن جلوگیری می‌کردند. مثلا قبل از ۲۲ بهمن پارسال، عده‌ای سعی در بهم ریختن وب‌سایت داشتند. در جدیدترین نوع این رفتار، دوماه پیش لینکهای تمسخرآمیز ضدمذهب مشاهده شد. در مورد اخیر راه حل بسیار معقولانه‌ای پیشنهاد شد که همان گذاشتن فیلتر انتخابی برای لینکهای تمسخرآمیز ضدمذهبی بود. متاسفانه عده‌ای حتی پس از پیدا شدن این راه حل نیز کاربران را دعوت به تحریم می‌کردند و تیم بالاترین را با بدترین صفات خطاب میکردند.

در گذشته‌ها چون این اتفاقات موسمی بود، معمولا ما دخالتی نمیکردیم و به زودی همه چیز تمام می‌شد. منتها این بار همانطور که گفتیم، برای عده‌ای این دیگر تفریح نبود، بلکه اهداف سیاسی برای ضربه زدن به بالاترین پشت این ماجرا بود. همراه با این مساله، ما همزمان با دو بحران دیگر روبرو شدیم. چندین کاربر در روز عاشورا با ارسال یک ویدیوی جعلی و زدن موضوع داغ در بالاترین، سعی در ضربه زدن به اعتبار بالاترین را داشتند. متاسفانه در ماههای اخیر چندین مورد دیگر سوء استفاده از بالاترین برای انتشار اخبار جعلی اتفاق افتاده است.
بحران دیگر هم این بود که ما متوجه شدیم که چند کاربری که در به هم ریختن وب‌سایت سهم عمده‌ای داشتند از چندین دامنه که در مورد آنها گزارش بدافزار وجود دارد به بالاترین لینک می‌دادند.

متاسفانه در هفته‌های منتهی به بسته شدن حساب‌ها، به دلیل حجم تبلیغاتی که علیه تیم بالاترین شده بود و درگیری‌های به وجود آمدۀ داخل وب‌سایت، حجم زیادی از شکایات به دست ما رسیده بود که عملا برای ما رسیدگی به این دو مسالۀ جدی یعنی انتشار اخبار جعلی و لینک‌های بدافزار غیر ممکن شده بود. بدتر از همه این بود که ما هیچ برنامه‌ای برای رسیدگی به چنین بحرانهایی نداشتیم. به قدری تبلیغات منفی علیه تیم بالاترین شده بود که امکان گفتگو و درخواست از کاربران برای حفظ نظم و آرامش از ما سلب شده بود تا ما بتوانیم با حجم کمتری از شکایات روزانه روبرو باشیم و به حل دو مسالۀ اخبار جعلی و بدافزار بپردازیم. وضع عملا به اینجا رسیده بود که اگر سریعا در مورد مسالۀ خبرجعلی اطلاع رسانی میکردیم (در زمانی که هنوز همه جوانب برای ما روشن نبود) امکان این که به کسی اتهام نادرست بزنیم وجود داشت و می‌توانست به مشکلات بیشتری منتهی شود.

در مورد مسالۀ دومینهای بدافزار هم همینطور بود. واقعا ایده‌آل این بود که اعتماد بین تیم بالاترین و کاربران مثل گذشته می‌ماند و ما تنها اعلام میکردیم که الان دو مشکل داریم که به همۀ جوانب آن آگاهی نداریم و به چند روز یا چند هفته وقت نیاز داریم که آنها را حل کنیم یا از افراد متخصص برای حلش کمک بخواهیم و شما هم کمک کنید که دردسر دیگری در وبسایت درست نشود و جو دراین مدت آرام بماند و به کارخبررسانی وبسایت که مهمترین کار وبسایت است خدشه‌ای وارد نیاید و یا اینکه برای حفظ امنیت کاربران چند اکانت به تعلیق در بیایند تا روشن شود آیا گزارش بدافزار در مورد دومینهایشان صحیح است یا خیر. منتها تبلیغات منفی که اکثرا در خود وب‌سایت بر علیه تیم بالاترین انجام میگرفت به حجمی رسیده بود که این امکان نیز از ما گرفته شده بود.این اقدام به بستن اکانت‌های ناشران خبر جعلی، فرستندگان لینک از دومین‌های مشکوک به آلوده بودن به بدافزار، چند حسابه‌ها، بستن اکانت‌های پارک شده، بستن اکانت‌های یک عده دیگر که با تعمد در غلط نوشتن اسم بعضی از استان‌های ایران تعداد شکایات بالاترین را بالا برده بودند و علیرغم ارسال ایمیل تذکر بالاترین به طور مکرر اسامی استانهای ایران را با حروفی متفاوت از املای رایج آنها می‌نوشتند تا باعث فریب وب‌سایتهای جستجو شوند، همچنین عده‌ای کاربر دیگر که به فحاشی و هرزه‌گویی به تیم بالاترین مشغول بودند منجرشد.

ما با موضوع اخبار جعلی بسیار قاطع برخورد کردیم و در آینده هم این موضوع را خیلی جدی خواهیم گرفت. مسالۀ حفظ امنیت کاربران از همه مسائل برای ما مهم‌تر است. بنابراین به سرعت این دامین‌ها و کلیۀ شناسه‌هایی که از این دامین‌ها لینک ارسال کرده بودند مسدود شد. در این میان، کاربرانی نیز بودند که انتقاد معمول آنها را به اشتباه تلاش برای ایجاد بی‌نظمی تلقی کرده بودیم و حساب آنها به اشتباه مسدود یا تعلیق شد. از این مساله متاسفیم و از آنها جدا پوزش می‌خواهیم. تمام تلاشمان را کردیم که اکثر این حسابها را بسرعت بازکنیم و اگر کسی از قلم افتاده لطفا به بالاترین سریعتر ایمیل بزند.

مشکلات بوجود آمده از یک طرف بدلیل امکانات کم تیم بالاترین، و از طرف دیگر به دلیل پایین آمدن اعتماد بین کاربران و تیم بالاترین رخ داد. در این چند هفته با اینکه بالاترین از طرف عده ای زیرحمله قرارگرفت، اما از طرف دیگر خیلی از دوستداران بالاترین با ارایهٔ راهکارهایی به کمک تیم بالاترین آمدند. با توجه به این پیشنهادها راه‌کارهایی مدون شد که در نوشته‌ای مجزا ارایه خواهد شد. در مورد بسته شدن حسابها موارد مختلف را بطور مشخص‌تر در نوشته جداگانه‌ای آورده‌ایم. اگر در موردی زیاده‌روی شده هم بطور مشخص عنوان شده است.