یکی از دلایل بروز عدم تعادل در هر سیستمی کاستی‌ها است. تلاش کردیم تا ضعفهای سیستم بالاترین را گروه‌بندی کنیم و برای هر یک از آنها چاره‌جویی نماییم. برای جمع‌آوری و طبقه‌بندی مشکلات، مطالب مطرح شده در لینک‌های مختلف، کامنت‌ها، ایمیل‌ها و مقالات انتقادی را بررسی کرده‌ایم. در مجموع اکثر مشکلات را در شش گروه اصلی جای دادیم و تلاش کردیم برای هر یک از آنها چاره‌جویی کنیم:

۱- مشکل وب‌سایت‌های آلوده به بدافزار:

همانطور که توضیح دادیم آنچه ما را بیش از همه نگران کرده و موجب بروز واکنشهای سریع و اندکی بی‌تفکر از سوی ما شد به خطر افتادن امنیت کاربران بود. مدت زیادی از وقت خود را تا کنون صرف یافتن چاره برای این مشکل کرده‌ایم.

راه حل: برای حل این مشکل «بالاگروه امنیت شبکه» تشکیل شده است. این گروه دو فعالیت عمده را پیگیری خواهند نمود. این بالاگروه در اینجا مستقر هستند:

• تشخیص سریع‌تر سایتهای آلوده: از این پس گزارش‌های کاربران در مورد سایتهای مشکوک در یک بخش جداگانه ذخیره شده و به چند تن از افراد متخصص با ایمیل ارسال می‌شود تا سریعتر مورد توجه قرار بگیرد. اگر مشخص شود دومینی محتوی بدافزار است، از فرستادن لینک از طریق آن دومین جلوگیری می‌شود.

• تست هر لینک توسط API گوگل: گوگل از سرویس API برای بررسی آلوده بودن هر صفحه اینترنتی به بدافزار استفاده ‌می‌کند.تلاش خواهیم کرد با استفاده از این سرویس، تمام لینک‌های ارسالی به بالاترین قبل از نمایش به بقیه از نظر سلامت امنیتی مورد آزمایش قرار گیرد. هنوز نیاز به بررسی بیشتر در مورد جزییات این سرویس و پیاده سازی آن در بالاترین داریم.

۲- مشکل اخبار غیر واقعی:

گفتیم که چگونه ارسال اخبار جعلی در طول زمان موجب سلب اطمینان افراد و ضربه به اعتبار بالاترین خواهد شد. تیم اجرایی بالاترین با وجود آن که نسبت به این موضوع بسیار حساس است اما تخصص و ابزار لازم برای تعیین اعتبار یک خبر را ندارد.

راه حل:برای حل این مشکل گروهی با نام «بالاگروه خبر» تشکیل شده است. این گروه از کاربران بالاترین، نظارت بر صحت اخبار ارسالی که از خبرگزاری‌های معتبر یا وب‌سایت‌های شناخته شده ارسال نشده باشند را بر عهده خواهند داشت. همچنین این گروه بر اعلام برنامه از سوی افراد صرفا مجازی و لینک‌های مشوق خرابکاری نیز نظارت خواهند داشت. اعضای این گروه از خبرنگارانی که کاربر بالاترین و مایل به همکاری با آنها هستند دعوت به همکاری می‌نمایند. این گروه در این محل مستقر هستند و مسؤولیت نظارت بر این گروه بر عهده بالایار۶ است.

۳- حجم زیاد کار و کمبود نیروی انسانی:

در عرض شش ماه گذشته تعداد ۶۹۵۸ گزارش در مورد لینک و ۱۴۸۴۳ گزارش تخلف در مورد نظرات به دست ما رسیده است. اگر حداقل زمان رسیدگی به شکایت یک کامنت یک دقیقه و هر گزارش لینک پنج دقیقه محسوب شود حداقل پنج ساعت در روز تنها باید به گزارش تخلفات رسیدگی شود. به طور متوسط روزانه ۵۰ ایمیل و درخواست از پشتیبانی به دست ما می‌رسد. موضوعات داغ نیاز به ویرایش و مراقبت دائم دارند. سوالات زیادی در بخش‌های مختلف پشتیبانی مطرح می‌شود که نیاز به بحث و پاسخگویی دارند. پتانسیلهای مختلف بالاترین در ایجاد بخش‌های جدید کاربری بلا‌استفاده مانده است. به خاطر کمبود نیروی انسانی رسیدگی به بسیاری از این مسائل با تاخیر بوده یا کلا انجام نشده است و باز هم به خاطر کمبود نیروی انسانی با وجود راه‌اندازی بخش پشتیبانی هنوز توانسته‌ایم از امکانات متعدد آن به طور کامل استفاده کنیم.

اولین راه حلی که به ذهن هر کس می‌رسد استفاده از نیروی کاربران دلسوز و قدیمی بالاترین است. تا مدتها مهمترین مشکل ما برای عدم استفاده از کاربران دغدغهٰ امنیتی بود. از آنجا که ما برای بسیاری از تصمیم‌گیری‌ها از اطلاعات کاربران استفاده می‌کنیم فرض بر این بود که در صورتی که بخواهیم از نیروهای داوطلب کمک بگیریم لازم است این اطلاعات را در اختیار آنها نیز قرار دهیم و این امر کاملا با اصول امنیتی ما منافات داشت.

راه حل: برای حل این مشکل مسائل کاربری به دو گروه عمده تقسیم شدند:

* بدون نیاز به دسترسی به اطلاعات:
• تایید گزارش تخلفات لینک و بخش نظرات
• ویرایش موضوع‌های داغ
• پاسخ به سوالات عمومی کاربران
• بررسی تخلف و شکایت‌های سایتها
• بازنویسی و شفاف‌سازی قوانین بالاترین

* نیازمند به اطلاعات کاربری:
• تعلیق یا مسدود کردن شناسه
• پاسخ به مسائل کاربری خصوصی

از تعدادی از کاربران با سابقه بالاترین جهت همکاری داوطلبانه دعوت به همکاری شده و چندین کاربر به عنوان بالایار انتخاب شده‌اند. شرح وظائف و اختیارات بالایاران جدید در یک مطلب دیگر توضیح داده می‌شود. امید داریم با کمک مستقیم این دسته از کاربران دلسوز و با رسیدگی سریعتر به شکایات و درخواست‌ها نظم بیشتری در بالاترین برقرار شود. همکاری این گروه با بالاترین موجب خواهد شد مسائل کاربری به کاربران واگذار شده و نیروی تیم اجرایی بالاترین صرف بهبود کیفیت بالاترین شود. همچنین تصمیم‌گیری‌ها در چند لایه انجام می‌شود تا بتوانیم خطاهای انسانی را به حداقل خود برسانیم. بالایاران در بخش پشتیبانی سوالات عمومی کاربران را پاسخ خواهند داد

۴- نادرست بودن روند ایجاد و اجرای قوانین:

همهٰ شاهد اتفاقات ماه‌های گذشته بوده‌اید. همانطور که توضیح داده شد برخی مطالب برای سیستم هزینه‌بر بوده‌اند و باید به نوعی تعدیل میشدند. اکثر کاربران با کل موضوع، یعنی حذف لینکهای دارای عبارات رکیک و فیلتر شدن لینکهای توهین به ادیان موافق هستند اما با روند تصمیم‌گیری در بالاترین به شدت اختلاف نظر دارند.

ما هر آنچه از دستمان بر می‌آمد کردیم تا رضایت شما فراهم شود اما اذعان داریم ترتیب انجام این کارها نادرست بود. مسلما اگر ما ابتدا نظرسنجی انجام می‌دادیم، سپس بر اساس نتایج نظر سنجی قانونی را ثبت می‌کردیم و پس از اعلام قانون، لینک‌ها بر اساس آنچه قبلا اعلام شده بود حذف یا فیلتر می‌شد مخالفتی از سوی کاربران صورت نمی‌گرفت. ما همه این کارها را انجام دادیم اما با ترتیبی نادرست! این را به حساب فقدان دانش تخصصی مربوطه و نوپا بودن تجربه وب‌سایتهای فارسی با این حجم بگذارید.

راه حل: برای حل این مشکل دو کارگروه دیگر نیز تشکیل شده است.

• بالاگروه محتوا: این گروه به تعیین دقیق مصادیق مفاهیمی نظیر توهین‌آمیز، رکیک، توهین نژادی و سایر مفاهیم محتوایی مورد لزوم خواهد پرداخت. همچنین این گروه به گزارش‌های تخلف مربوط به مسائل بالا نیز رسیدگی خواهد کرد. این گروه در این محل مستقر هستند و مسؤولیت نظارت براین گروه بر عهده بالایار۹ خواهد بود. وبلاگ‌نویسانی که سابقه بیش از یک سال عضویت در بالاترین را داشته باشند و مایل به همکاری با این گروه هستند می‌توانند با بالایار۹ تماس بگیرند.

• بالاگروه قانون: این گروه با توجه به مشکلات اجرایی قوانین بالاترین، شفاف‌سازی قوانین و پس از آن بر اساس بازخوردهای گروه محتوا تدوین و اعلام قوانین جدید را بر عهده دارند. این گروه در این محل مستقر هستند و مسؤولیت نظارت براین گروه بر عهده بالایار۱۱ خواهد بود. کاربران می‌توانند پیشنهادات خود در مورد در بهبود قوانین بالاترین را در اتاق بالاگروه قانون مطرح کنند

۵- پیش‌بینی و پیش‌گیری از بحران:

برای بقا و سلامت هر سیستم لازم است به طور مداوم با استفاده از چندین ابزار علمی نیازها و نقاط ضعف سیستم بررسی شود. یکی از دلایل بروز بحران در بالاترین نا‌آگاهی ما نسبت به نیازها و معضلات بوده است. هر مشکل کوچک تا زمانی که به بحرانی بزرگ تبدیل نشده توجه بالاترین را جلب نکرده است. یکی دیگر از علل این امر عدم امکان گفتگوی دایم بین کاربران و بالاترین بوده است. گروه‌هایی که علاقمند به گفتگو و حل مشکلات بالاترین بوده‌اند به سایر محیط‌های مجازی خارج از بالاترین رفته‌اند. در این محیط‌ها بدون آن که امکان شنیدن صدای آنها توسط بالاترین ممکن باشد انتقاد کرده‌اند و به خاطر دیده نشدن انتقادات خشمگین شده‌اند.

راه حل: برای پیشگیری از بروز این وضعیت در آینده این راه‌ها پیش بینی شده است:

• آغاز به کار روابط عمومی بالاترین: فرد جدیدی به عنوان مسئول روابط عمومی به جمع ما پیوسته است و به زودی کار خود را آغاز خواهد کرد. مسئول روابط عمومی و وظائف و اختیارات وی در یک مطلب دیگر به طور کامل معرفی خواهد شد.

• فعال کردن بخش پشتیبانی: با کمک گروه جدید بالایاران تلاش خواهیم کرد که بخش پشتیبانی بیش از پیش فعال شود. مشکلات و انتقادات سریع‌تر و بهتر طبقه‌بندی شوند و برای آنها به کمک کاربران چاره‌جویی شود. هر مشکلی باید به طور علنی بررسی شود. از کاربران انتظار می‌رود مشکلات و سوالات خود را در بخش پشتیبانی با بالایار مربوطه مطرح کنند. تاکید می‌کنیم از این پس تیم بالاترین به هیچ‌وجه به طور خصوصی پاسخگوی سوالات کاربران (حتی شما دوست عزیز) در محیط خارج از بالاترین و اتاق‌های خصوصی نخواهد بود. هر کدام از اعضا بالاترین که با نام خود در هر موردی نظری ارائه کنند این نظر به عنوان نظر شخصی آنها تلقی می‌شود و نسبت دادن آن به سیاست کلی بالاترین از نظر ما قابل قبول نیست.

• بالاگروه آمار: این گروه بر اساس آماره‌ها تلاش خواهد کرد به طور دائم وضعیت بالاترین را تحت نظر داشته باشد و در صورتی که ناکار‌آمدی اولیه در هر بخش از سیستم دیده شود قبل از بروز مشکل بزرگ‌تر آن را برطرف نماید. همچنین این گروه گزارشهایی در مورد عملکرد بالاترین تنظیم خواهند نمود.

۶- از یک‌دست بودن کاربران بالاترین و شایع‌تر بودن ایده‌ای خاص در بین کاربران بسیار شنیده‌ایم. مهمترین عامل گوناگونی کمتر ایده‌ها را شاید بتوان به روش عضویت یعنی روش دعوتنامه نسبت داد.

راه حل: در صورتی که در عرض چند ماه آینده از کار‌آیی عملکرد بالایاران در اداره بالاترین مطمئن شویم احتمالا خواهیم توانست عضوگیری بالاترین را بدون دعوتنامه ادامه دهیم.

وعده کرده بودیم که به مدت یک ماه طرح برداشتن لینکهای توهین به ادیان از صفحه اول را در بالاترین اجرا کنیم و سپس با توجه به بازخوردهای شما کاربران و نتایج نظرسنجی‌ها، در مورد این طرح تصمیم‌گیری نماییم.

امروز با گذشت ۲۳ روز از شروع این طرح و پس از بررسی تمامی نظرات، توانستیم راهکاری اجرایی تیم بالاترین را ارائه نماییم. در این ۲۳ روز دو نظرسنجی توسط تیم بالاترین صورت گرفت. نظرسنجی ابتدایی با توجه به بازخورد کاربران کامل نبود بنابراین نظر سنجی دوم طراحی و اجرا شد. مدت زیادی برای بررسی نتایج این نظر سنجی صرف شده است و نتایج خام در وبلاگ بالاترین اعلام شد. کاربران بالاترین به طور مفصل مطالب زیادی در رد یا پذیرش این طرح نوشته‌اند. همچنین تعداد بسیار زیادی نظر چه در بخش نظرات لینکهای بالاترین، چه در بخش نظرات نظرسنجی‌ها و چه در سایتهای مختلف توسط کاربران و خوانندگان بالاترین درج شده است. تعداد زیادی ایمیل به دست ما رسید. افراد مختلف در وبسایتهای خود نوشتند و پیشنهادهایی ارایه کردند. دسته‌ای از کاربران هم در مخالفت با این طرح نامه دسته‌جمعی به مدیریت سایت فرستادند. نمی‌توانیم پنهان کنیم که چه مقدار به خاطر تمام این بازخوردها که نشان از علاقه و توجه شما به اصل آزادی بیان و وبسایت خودتان بالاترین است به شما می بالیم. در طول این سه هفته تمام تلاش خود را کردیم تا تک‌تک این نظرات را بخوانیم، دسته‌بندی کنیم و راههای اجرایی عمل به آنها را از بین پیشنهادات پیدا کنیم.

هدف ما در کل این بوده که ضمن حفظ حرمت همه افراد با سلایق گوناگون، و با در نظر گرفتن اعتقاد عمیق بالاترین به اصل آزادی بیان، ابزارهای تصمیم‌گیری در مورد لینکها در اختیار کاربران و رای آنها باشد.

پس از طبقه‌بندی کلیه نظرات، عمده دلایل مخالفت با این طرح در چند گروه اصلی قرار داده شد و برای هر گروه راهکارهای عملی اتخاذ گردید:

۱. عمده مخالفت کاربران با این طرح به علت تایید و حمایت از لینکهای حاوی فحاشی، توهین یا کلمات رکیک نیست، بلکه مخالفت با محدود کردن موضوع تنها به لینکهای ضد دینی بوده است.
راه حل: بالاترین کاملا با این نظر کاربران موافق است. لذا به بخش گزارش تخلفات، گزارش «حاوی عبارات رکیک در تیتر یا توضیحات» اضافه شده است. این گزارش شامل هر گونه لینک حاوی کلمات رکیک بدون در نظر گرفتن محتوای آنها خواهد بود و محدود به مطالب ضددین نیست و هر گونه لینک با محتوای بدزبانی یا عبارات و مفاهیم رکیک را در برمی‌گیرد.

۲. دسته دوم از مخالفتها مربوط به تشخیص مصادیق توهین و عبارات رکیک بوده است. کاربران معتقد بودند که تشخیص مصادیق باید بر عهده خود کاربران و خرد جمعی باشد و تیم بالاترین نباید در محتوای مطالب دخالت کند.
راه حل: تیم بالاترین به هیچ ‌وجه خود را مرجع تصمیم‌گیری در مورد توهین‌آمیز بودن یا نبودن یک مطلب نمی‌داند. در این مورد نیز تلاش کردیم از میان نظرات کاربران بهترین تعریف در مورد توهین‌آمیز، توهین‌ نژادی، و رکیک بودن مفاهیم و عبارات را پیدا کنیم. در مجموع به این نتیجه رسیدیم که از نظر اغلب کاربران، توهین به عقاید با توهین به صاحبان آن عقیده متفاوت است. و توهین به هر ایده‌ای تا زمانی که با الفاظ رکیک همراه نشود مجاز است. کاربری برای ما نوشته بود: «با نگاھی مجدد به دو اصل ۱۸ و ۱۹ اعلامیه جھانی حقوق بشر، پیشنھاد می شود میان وھن ادیان و وھن دین باوران تفاوت قائل شده و وھن ادیان را تا زمانی که به وسیله الفاظ رکیک نبوده باشد، بلامانع اعلام دارند. ھمانطور که در قوانین بالاترین نیز مطرح شده است که وھن افراد غیر مشھور مجاز نیست، اما این امر ھرگز شامل ممنوعیت وھن سیاستمداران و اشخاص سرشناس اجتماعی نبوده است. بنابراین پیشنھاد می شود در قوانین بالاترین، وھن پیروان یک دین یا تفکر ممنوع، اما وھن ادیان، تا زمانی که ھمراه با کاربرد الفاظ رکیک نباشد، آزاد اعلام شود.» لذا بر اساس کلیه تعاریف فوق گزارش «توهین ‌نژادی» به «توهین یا تمسخر گروهای قومی، زبانی، مذهبی یا جنسیتی» تغییر کرد. از این پس کاربران با ارسال گزارش تخلف، تعیین خواهند کرد که چه لینکی در این دسته قرار دارد. گزارشهای مربوط به این بند می‌توانند یکی از موارد زیر باشند:
• عبارات رکیک در تیتر یا توضیحات
• توهین یا تمسخر گروهای قومی، زبانی، مذهبی یا جنسیتی
• خشونت‌آمیز یا تشویق به خرابکاری
• پورنوگرافی یا کودک‌آزاری
• نقض حریم خصوصی
• توهین‏ به افراد خصوصی یا کاربران سایت
با این حال از آنجا که بحث توهین‌آمیز یا رکیک بودن یک مطلب نیاز به بحث گسترده‌تری دارد، این صفحه در بخش پشتیبانی برای بحث مفصل‌تر کاربران در این مورد اختصاص داده شده است. امیدواریم در طول زمان بتوانیم به تعاریف دقیق‌تری برای این مفاهیم دست پیدا کنیم.

۳. بازخوردها نشان داد که کاربران با حذف لینکهای توهین‌آمیز چه به طور کامل و چه به صورت حذف لینک از صفحه اول مخالف هستند. از سویی نتایج نظرسنجی‌ها نشان داد که حتی در جامعه مجازی خوانندگان فارسی‌زبان اینترنت، هنوز حساسیت‌هایی در مورد برخی مطالب وجود دارد. تعداد زیادی از افراد از دیدن یا خواندن مطالب آزرده می‌شوند و آن را توهین به اصول اعتقادی و مقدس خود می‌دانند.
راه حل: این یکی از بهترین پیشنهاداتی بود که به دست ما رسید. بر اساس این طرح هنگام ورود به بالاترین گزینه‌ای در معرض انتخاب کاربران قرار خواهد گرفت که بر اساس این گزینه افراد می‌توانند انتخاب کنند که آیا می‌خواهند لینکهای حاوی توهین احتمالی را ببینند یا نه و بر اساس انتخابشان لینکها به آنها نشان داده یا نداده شود. این راه حل مناسبی است و در لیست کارهای آتی بالاترین قرار خواهد گرفت.

یک‌بار دیگر از همه کسانی که این چند روز با فکر و اندیشه خود همراه ما شدند تشکر می‌کنیم. متاسفانه امکان نام‌بردن از تمام این عزیزان یا لینک دادن به کلیه مطالب آنها وجود نداشت اما ما قدردان محبت و توجه شما هستیم.

برای دیدن نتایج نظرسنجی اینجا را کلیک کنید

استقبال کاربران و خوانندگان از نظرسنجی در مورد لینکهای مذهبی بی‌سابقه بود و نزدیک به ۱۲۰۰ از ۴۶۶۹ نفر شرکت کننده در آخر نظرسنجی نظرات و پیشنهادهای خود را نوشتند. این حجم استقبال نشان‌ دهنده حساسیت موضوع آزادی بیان و همچنین مشخص شدن مرزهای آن توسط کاربران و خوانندگان بالاترین است.

از آنجا که در مورد نظرسنجی آنلاین همیشه احتمال تقلب وجود دارد، ما از انتشار سریع نتایج خودداری کردیم تا تستهای آماری لازم را انجام دهیم. بعد از انجام تستهای آماری مربوطه به این نتیجه رسیدیم که احتمال تقلب در این نظرسنجی بیش از ۳٪ نیوده است.

امروز تنها آمار خام در اختیار شما قرار داده شده است. در طول هفته آینده محاسبات آماری دیگری روی این نظرسنجی انجام می دهیم و از طریق وبلاگ بالاترین در اختیار شما قرار خواهیم داد.

از تمام کاربران و خوانندگان بالاترین به خاطر پیشنهادهای مفیدشان تشکر می‌کنیم. تیم بالاترین همچون
همیشه سعی خواهد کرد ابزارهای تصمیم‌گیری در مورد لینکها به کاربران منتقل شود. اما همواره طراحی روش‌های اتوماتیک سخت‌تر از سیستمهای سردبیری است. بخشی از این سختی به سواستفاده برخی کاربران از امکانات مربوط می‌شود. مثلا بالاترین رای منفی توهین‌آمیز را تعبیه کرده است و چندین سال چنین امکانی وجود داشته است. اما در عمل بعضی لینکها به دلایل تفاوت نظر سیاسی توسط اکثریت بالاترین، با رای منفی توهین‌آمیز حذف شده‌اند. همینطور رای منفی در مورد نظرات برای مخفی کردن نظرات نامناسب و بی‌منطق تعبیه شده است اما در عمل از آن استفاده عقیدتی میشود.

در مورد اخیر، تیم بالاترین با توجه به پیشنهادها و نامه‌های کاربران و خوانندگان و همچنین محدودیتها تکنیکی، راه حل مناسب را در پیش خواهد گرفت همچنین در زمان مقتضی تیم بالاترین در مورد اکثر پیشنهادهای رسیده بازخورد لازم را ارایه خواهد کرد.

هدف اصلی بالاترین، کمک به گردش آزاد اطلاعات و دفاع از آزادی بیان است. بنابراین، بالاترین به جز مواردی که صریحا در قوانین خود به آن اشاره کرده است، مانند مطالب حاوی ترویج خشونت، پورنوگرافی، تجاری یا تبلیغاتی، هیچ‌گاه دخالتی در محتوای مطالب نداشته است.

بالاترین تاکنون تلاش کرده است بدون در نظر گرفتن اعتقادات و علایق مدیران و گردانندگان سایت، و بدون در نظر گرفتن محتوای پیوندهای ارسالی توسط کاربران، فضایی آزاد و سالم برای گفتگوی همه با هر نوع عقیده و باوری فراهم کند. بارها پیش آمده که با مطلبی مخالف بوده‌ایم اما به خود اجازه حذف هیچ ایده‌ای را نداده‌ایم و اختیار را به رای جامعه کاربران بالاترین واگذار کرده‌ایم.

مدتی است که مطالب مربوط به مسائل قومیتی توسط عده‌ای متعصب با توهین‌های صریح یا ضمنی نژادی و قومی همراه شده است. گروه‌های افراط‌گرا، با پرداختن به بحثهای انحرافی، مطالب را به سمت و سوی توهین‌های نژادی سوق داده‌اند. بالاترین، همانند همه نهادهای امروزی، نسبت به هر گونه توهین با ماهیت نژادپرستی به شدت حساس است. لذا از این پس بالاترین برای حفظ آرامش سایت و ایجاد جو سالم مباحثه با مشاهدهٔ هر گونه توهین به هر نژاد، ملیت یا قوم ایرانی یا غیرایرانی یا تحقیر و تمسخر هر یک از اقوام یا نژادها، نظیر تشبیه علنی یا ضمنی یکی از اقوام به حیوانات جهت تحقیر آنها حساب کاربری فرد متخلف را به طور کامل مسدود خواهد کرد. زیرا این قبیل توهین‌ها و افرادی با این قبیل عقاید، جایی در بالاترین ندارند.

همچنین از شما می‌خواهیم تخلفات کاربری را به طور قانونی از طریق بخش گزارش تخلفات به ما گزارش کنید. در موارد ضروری می‌توانید مطالب خود را به ما ایمیل کنید. بالاترین برای رسیدگی به گزارش‌های تخلف پروتکل خاصی دارد و تصمیمات اجرایی بر اساس تاریخچه فعالیت کاربران و نوع تخلف متفاوت خواهد بود. باز هم تاکید می‌کنیم از ایراد اتهام، توهین یا تهدید سایر کاربران در بخش نظرات خودداری کنید.

از جامعه بالاترین خواستاریم متوجه باشند افراد افراط‌گرا در همه جا وجود دارند، انسان هشیار امروزی با حفظ آرامش و با تسلط بر احساسات خود از کنار بحث‌هایی که عمدتا برای تحریک خواننده نوشته می‌شوند می‌گذرد. به نظر می‌رسد عده‌ای به طور برنامه‌ریزی شده و به منظور از بین بردن جو اطمینان و اعتماد در بالاترین، با مطرح کردن برخی مطالب تنها به دنبال عصبی کردن و تحریک کاربران هستند در این حالت بهترین دفاع جامعه مدنی امروزی، تسلط بر احساسات است. امید ما این است که کاربران با صداقت و صمیمیت در مباحث شرکت کنند و با آرامش و منطق سعی در ارائه راه‌حل برای مشکلات جامعه خود داشته باشند.

چند روزی است که شاهد اعتراض گروهی از کاربران بالاترین هستیم. تلاش ما در این چند روز جمع‌بندی و طبقه‌بندی شکایت‌ها و تلاش برای پیدا کردن راه‌حل برای تک‌ تک آنها بوده است.

الف- مشکل ارتباط تیم بالاترین و کاربران:
سال گذشته در جریان هک شدن بالاترین، بنا بر پیشنهاد عده‌ای از کاربران، گروهی در فرندفید ایجاد شد تا بتوانیم در مدت عدم دسترسی به بالاترین با کاربران در تماس باشیم و در مورد تازه‌های بالاترین اطلاع‌رسانی کنیم. از آن پس این گروه کماکان فعال باقی ماند و تیم بالاترین سعی داشت از طریق این گروه و یا ایمیل، پاسخگوی سوالات عمومی کاربران و بخصوص حل مشکلات تکنیکی بالاترین باشد.
هر چند این گروه هیچگاه مخفیانه نبوده و عضویت در آن برای تمام کاربران سایت آزاد بود، متاسفانه این تصور برای برخی از کاربران ایجاد شده است که این گروه محفلی برای ایجاد رابطه با تیم بالاترین است. به این دلیل بالاترین تصمیم دارد به زودی بخش پشتیبانی و پاسخگویی را در درون سایت بالاترین راه‌اندازی کند تا چنین شبهاتی برای کاربران ایجاد نشود. تا آن زمان سعی خواهیم کرد که بیشتر از طریق وبلاگ بالاترین با شما در تماس باشیم و از پیشنهادها و انتقادهای شما در جهت بهبود عملکرد بالاترین استفاده کنیم.
همچنین اعضای تیم بالاترین تا کنون تلاش داشتند حتی المقدور با نامهای کاربری مجزا و قابل شناخت برای اعضا به طور مستقیم با کاربران در تماس باشند ولی متاسفانه با توجه به برخوردهای نامناسب هفته های اخیر با اعضای تیم بالاترین دیگر این رویه را ادامه نخواهیم داد و تمام نظرات تیم، تنها از طریق کاربر «بالاترین» اعلام خواهد شد.

ب- مسدود شدن کامل حسابهای کاربری
همانطور که میدانید، تعداد قوانینی که ثبات بالاترین بر آن استوار است در مجموع در یک صفحه در بخش مقررات سایت وجود دارد. زمانی که کاربری چندین و چند بار نسبت به قوانین مختلف سایت بی‌توجهی می‌کند حساب این کاربر به طور دائم مسدود می‌شود. با توجه به نظرات کاربران به این نتیجه رسیدیم که مسدود شدن دائم حساب‌های کاربری می‌بایست کاهش یابد. برای حل این مشکل از این پس حساب کاربری برخی از کاربرانی که حساب‌ کاربری آنها به علت بی‌توجهی به قوانین سایت به طور کامل مسدود شده است پس از گذراندن دوره آموزشی باز خواهد شد. لازم به ذکر است که این بند شامل حال کاربرانی که چند حساب کاربری ایجاد کرده‌اند و یا عامدانه قصد ایجاد اختلال در قوانین سایت را داشته‌اند نخواهد شد.

ج- قوانین موضوعات داغ موضوعات داغ
همانطور که در قوانین مربوط به موضوعات داغ ذکر شده است: «موضوعات داغ باید از موضع بی‌طرفانه نوشته شوند. هنگام اضافه کردن موضوع داغ لطفا این را در نظر داشته باشید، حتا اگر تمام کائنات با نگاه شما موافق باشند. بالاترین ممکن است عنوان یا توضیح موضوع داغ شما را ویرایش کند تا مطابق با استانداردهای آن شود». لذا در صورتی که عنوان تیتر به هر نحوی بی‌طرفی را نقض کنند یا از لحاظ سایر قوانین موضوعات داغ در آنها مشکلی وجود داشته باشد توسط تیم بالاترین تصحیح خواهند شد.
همچنین به یاد داشته باشید که هرهفته بیش از یک موضوع اضافه نکنید در غیر این صورت موضوعات بعدی توسط بالاترین حذف خواهند شد

د- استفاده از حروف مخفف به جای اسامی افراد به قصد تمسخر در عنوان لینک یا در موضوعات داغ
به نظر ما استفاده از کلمات مخفف به جای نام افراد عملی غیرحرفه‌ای و ناهنجار است. اگر مطلبی را خودتان به این شکل نوشته‌اید می‌توانید به همین صورت در بالاترین قرار دهید اما در مطلبی که از خبرگزاریهای معتبر نقل می‌شود به جهت حفظ امانتداری نباید از این گونه حروف یا کلمات استفاده کرد. با این وجود تشخیص را بر عهده شما میگذاریم. کاربران می‌توانند در صورت مشاهده کلمات تمسخر‌آمیز در تیتر از منفی تیتر توضیح و بخش نامناسب استفاده کنند. اما در صورت استفاده از این کلمات در موضوعات داغ این عناوین توسط ما تصحیح یا بنا به مورد حذف خواهند شد.
امیدواریم این راهکارها بتواند مشکلات و اعتراضات کنونی سایت را تا حد معقولی جبران نماید. منتظر دریافت نظرات شما هستیم.
حضور یکایک شما کاربران عزیز در بالاترین برای همه ما ارزشمند است.