دسته: سیستم مدیریت کاربران

مدیریت اجتماعی بالاترین: بالایار، بالاگروه، بالادار

می‌توان بی‌اغراق بالاترین را بزرگ‌ترین سایت فارسی‌زبانی دانست که فرهیختگان ایرانی در آن گرد هم آمده‌اند. استفاده از این نیروی عظیم در جهت مدیریت بالاترین نه تنها باعث تسریع و بهبود عملکرد اجرایی بالاترین خواهد شد بلکه بی‌شک به عنوان اولین کار گروهی اینترنتی با ابعادی به این وسعت، درهای جدیدی را بر روی کل جامعه فارسی‌زبان خواهد گشود.
همه ما شنیده‌ایم که می‌گویند ایرانی‌‌ها علیرغم این که در کار فردی بسیار خوب و دقیق هستند اما آموزش و توانایی لازم برای کار گروهی را ندارند. می‌خواهیم با هم تجربه‌ای بیاندوزیم در کار گروهی، در کار مجازی و در کار سازنده و تاثیر‌گذار.

کلیات: فعالیتهای مختلف کاربری در بالاترین به ۱۱ گروه عمده تقسیم شد و برای هر گروه یک کارگروه با نام «بالاگروه» تشکیل گردید. مسئولیت هر بالاگروه بر عهده یک یا چند «بالایار» محول شده است. از آنجا که بالایاران به اطلاعات کاربران دسترسی ندارند در موارد لازم تصمیمیات بالایار به «بالادار» ارجاع خواهد شد.

بالایار:
بالاترین از تعدادی از کاربران قدیمی و دلسوز که در طول زمان انتقادهای سازنده و مفیدی نسبت به عملکرد بالاترین داشته‌اند دعوت کرده تا به طور مستقیم در تصمیم‌گیری‌های روزانه بالاترین به عنوان بالایار دخیل باشند. این گروه از کاربران نیز آستین بالا زده‌اند و با صرف وقت و نیروی فکری، قصد ارتقا کیفی بالاترین را دارند. تا این زمان ۱۲ کاربر به عنوان بالایار به جمع ما پیوسته‌اند. در صورتی که بالایاران نیاز به کمک بیشتری داشته باشند در آینده از کاربران علاقمند به همکاری کمک خواهند خواست.
وظائف و اختیارات بالایار:

    – بالایاران مسئول رسیدگی به شکایت کاربران خواهند بود.
    – بالایاران بر ارسال لینک‌ها نظارت خواهند داشت
    – ویرایش و تنظیم موضوعات داغ بر عهده بالایار مربوطه است
    – بالایار هر بالاگروه با کمک نظرات کاربران، مسئول تغییر و شفاف‌سازی قوانین بالاترین است
    – بالایار به اطلاعات کاربران دسترسی نخواهد داشت

بالاگروه:
فعالیتهای بالاترین در یازده گروه طبقه‌بندی شده‌اند و برای هر دسته از این فعالیتها یک کار گروه با نام بالاگروه تشکیل شده است. یک یا چند بالایار در هر گروه فعالیت دارند. در بخش پشتیبانی به هر بالاگروه یک فضای ویژه اختصاص داده شده است به این محل «بالاچیق» می‌گوییم. بالاچیق (بر وزن آلاچیق) در حقیقت منزل مجازی هر یک از بالاگروه‌ها خواهد بود. می‌توانید با بالایارها در بالاچیق مربوط به آنها تماس بگیرید. بالایارها مسئولیت تام تصمیم‌گیری در موارد مربوط به بالاگروه خود را بر عهده دارند.

بالاگروه‌های تشکیل شده و وظایف کلی آنها به شرح زیر است:

۱-بالاگروه خبر

  • نظارت برصحت اخبار ارسال شده از منابع غیررسمی
  • نظارت بر اعلام برنامه از سوی افراد با هویت صرفا مجازی

۲- بالاگروه محتوا

  • تعیین مصادیق مفاهیم غیرشفاف نظیر توهین، رکیک، توهین نژادی
  • تعیین مصادیق لینک‌های توهین‌آمیز
  • نظارت بر محتوای لینک‌های ارسالی
  • نظارت بر محتوای نظرات کاربران

۳- بالاگروه تارنما و کپی‌رایت

  • بررسی رعایت کپی‌رایت سایتها
  • دستور مسدود کردن سایت‌ها
  • رسیدگی به شکایت سایتهای مسدود شده
  • دستور رفع انسداد از سایت‌ها
  • ایجاد بانک دامین‌های بالاترین و ریتینگ آنها
  • مکاتبه و تذکر به سایت‌های متخلف

۴- بالا گروه قوانین

  • نظارت بر حسن اجرای قوانین داخلی بالاترین
  • نگارش و شفاف‌سازی قوانین
  • پاسخ به سوالات کاربران در مورد قوانین

۵- بالا گروه موضوع‌های داغ

  • ویرایش موضوعات داغ
  • بررسی لینک‌های اضافه شده به موضوع
  • اضافه کردن لینک‌ها به موضوع داع

۶- بالاگروه امنیت شبکه

  • بررسی سلامت سایتها از لحاظ آلودگی به بدافزارها
  • ارائه توصیه‌های ایمنی به کاربران

۷- بالاگروه علم و تکنولوژی

  • بررسی صحت علمی لینکها

۸- ببالاگروه زبان و نگارش فارسی

  • بررسی و تصحیح لینک‌ها از نظر اصول نگارش فارسی
  • تطبیق زبان و نگارش بالاترین با مصوبات فرهنگستان فارسی

۹- بالاگروه زبان خارجی

  • بررسی صحت لینک‌های ترجمه شده
  • نظارت بر بخش انگلیسی
  • امتیازدهی به مترجمین بخش انگلیسی

۱۰- بالاگروه آمار

  • بررسی تحلیلی روزانه آمار مراجعه کنندگان
  • ارائه گزارش ماهانه آماری در مورد ترافیک بالاترین
  • طراحی، اجرا و تفسیر نظرسنجی

۱۱- بالاگروه ارتقا سیستم

  • بررسی مشکلات نرم‌افزاری و باگهای سیستم بالاترین
  • بررسی پیشنهادات تکنیکی کاربران

بالایارهایی که تا کنون به جمع ما پیوسته‌اند و بالاگروه مربوط به آنها به این شرح هستند:

    Balayar3 – سه – موضوع‌های داغ- محتوا
    balayar5 – مانا – علم و تکنولوژی
    balayar6 – کیومرث – خبر
    Balayar7 – افلاطون – تارنما و کپی‌رایت
    Balayar8 – فرزین – بالاگروه ارتقا سیستم
    balayar9 – بزرگ – محتوا
    Balayar10 – سپندین – محتوا
    Balayar11 – سامان – قوانین
    Balayar12 – آرتا – امینت شبکه
    Balayar13 – نیک – آمار
    Balayar14 – فرامرز – قوانین
    Balayar15 – عموبالایار – خبر
    Balayar16 – شیوا – زبان خارجی

بالادار
بالادار از افراد تیم بالاترین است. بالادار بر اساس بازخورد بالایار تغییرات لازم را اجرا خواهد کرد. به جز افراد قدیمی تیم بالاترین، خانم آتوسا بیان به تازگی به جمع ما پیوسته‌اند. آتوسا تجربه زیادی در مدیریت وب‌سایتهای فارسی زبان دارد. مسئولیت هماهنگی بین بالایاران بر عهده آتوسا خواهد بود.

همچنین به زودی مسئول روابط عمومی بالاترین فعالیت خود را آغاز خواهند کرد. امیدواریم اضافه شدن بخش روابط عمومی و همچنین حضور ارزنده خانم آتوسا بیان به بهبود کیفیت کار گروهی در بالاترین کمک کند.
با توجه به تغییرات فوق از عموم کاربران انتظار داریم از این پس مشکلات مربوط به هر یک از این بخش‌ها را در بخش پشتیبانی و در بالاچیق مربوطه با بالایار مسئول مطرح نمایید. همچنین از شما می‌خواهیم نظرات و پیشنهادهای خود را در زمینه شفاف‌سازی قوانین با بالایاران مطرح کنید. مرجع رسیدگی به شکایت کاربران در هر زمینه بالایار خواهد بود. تیم بالاترین نیز تلاش خواهد کرد پیگیر نظرات کاربران در بالاگروه‌ها باشد. بالایاران تنها چند روزی است که کار خود را به شکل کامل آغاز کرده‌اند و در همین دو سه روز بهبود کیفیت بالاترین کاملا واضح است. حضور بالایاران و رسیدگی سریعتر آنها به گزارش تخلفها، نظارت دقیق آنها بر قوانین و پاسخگویی آنها به سوالات کاربران نظم قابل توجهی به بالاترین داده است، که همین جا لازم است از آنان به خاطر این محبت تشکر کنیم. اگر به نظر شما تشکیل بالاگروه‌های دیگر در بالاترین لازم است پیشنهاد خود را با ما مطرح کنید. همینطور اگر علاقمند به همکاری با هر یک از بالاگروه‌ها هستید با بالایاران هر گروه تماس بگیرید. تا پایان این سال خورشیدی مسئولیتها به شکل گفته شده باقی خواهد ماند. در پایان سال با بررسی کاستی‌های این طرح، آماده افزودن بخش‌های جدید مدیریت کاربری به بالاترین خواهیم بود.
امیدواریم اجرای تمامی این طرح‌ها نه تنها باعث رشد بالاترین شود بلکه به تک‌تک ما راه و روش یک فعالیت گروهی را نیز بیاموزد.

قسمت سوم: کاستی‌ها و راه حلها

یکی از دلایل بروز عدم تعادل در هر سیستمی کاستی‌ها است. تلاش کردیم تا ضعفهای سیستم بالاترین را گروه‌بندی کنیم و برای هر یک از آنها چاره‌جویی نماییم. برای جمع‌آوری و طبقه‌بندی مشکلات، مطالب مطرح شده در لینک‌های مختلف، کامنت‌ها، ایمیل‌ها و مقالات انتقادی را بررسی کرده‌ایم. در مجموع اکثر مشکلات را در شش گروه اصلی جای دادیم و تلاش کردیم برای هر یک از آنها چاره‌جویی کنیم:

۱- مشکل وب‌سایت‌های آلوده به بدافزار:

همانطور که توضیح دادیم آنچه ما را بیش از همه نگران کرده و موجب بروز واکنشهای سریع و اندکی بی‌تفکر از سوی ما شد به خطر افتادن امنیت کاربران بود. مدت زیادی از وقت خود را تا کنون صرف یافتن چاره برای این مشکل کرده‌ایم.

راه حل: برای حل این مشکل «بالاگروه امنیت شبکه» تشکیل شده است. این گروه دو فعالیت عمده را پیگیری خواهند نمود. این بالاگروه در اینجا مستقر هستند:

• تشخیص سریع‌تر سایتهای آلوده: از این پس گزارش‌های کاربران در مورد سایتهای مشکوک در یک بخش جداگانه ذخیره شده و به چند تن از افراد متخصص با ایمیل ارسال می‌شود تا سریعتر مورد توجه قرار بگیرد. اگر مشخص شود دومینی محتوی بدافزار است، از فرستادن لینک از طریق آن دومین جلوگیری می‌شود.

• تست هر لینک توسط API گوگل:
گوگل از سرویس API برای بررسی آلوده بودن هر صفحه اینترنتی به بدافزار استفاده ‌می‌کند.تلاش خواهیم کرد با استفاده از این سرویس، تمام لینک‌های ارسالی به بالاترین قبل از نمایش به بقیه از نظر سلامت امنیتی مورد آزمایش قرار گیرد. هنوز نیاز به بررسی بیشتر در مورد جزییات این سرویس و پیاده سازی آن در بالاترین داریم.

۲- مشکل اخبار غیر واقعی:

گفتیم که چگونه ارسال اخبار جعلی در طول زمان موجب سلب اطمینان افراد و ضربه به اعتبار بالاترین خواهد شد. تیم اجرایی بالاترین با وجود آن که نسبت به این موضوع بسیار حساس است اما تخصص و ابزار لازم برای تعیین اعتبار یک خبر را ندارد.

راه حل:برای حل این مشکل گروهی با نام «بالاگروه خبر» تشکیل شده است. این گروه از کاربران بالاترین، نظارت بر صحت اخبار ارسالی که از خبرگزاری‌های معتبر یا وب‌سایت‌های شناخته شده ارسال نشده باشند را بر عهده خواهند داشت. همچنین این گروه بر اعلام برنامه از سوی افراد صرفا مجازی و لینک‌های مشوق خرابکاری نیز نظارت خواهند داشت. اعضای این گروه از خبرنگارانی که کاربر بالاترین و مایل به همکاری با آنها هستند دعوت به همکاری می‌نمایند. این گروه در این محل مستقر هستند و مسؤولیت نظارت بر این گروه بر عهده بالایار۶ است.

۳- حجم زیاد کار و کمبود نیروی انسانی:

در عرض شش ماه گذشته تعداد ۶۹۵۸ گزارش در مورد لینک و ۱۴۸۴۳ گزارش تخلف در مورد نظرات به دست ما رسیده است. اگر حداقل زمان رسیدگی به شکایت یک کامنت یک دقیقه و هر گزارش لینک پنج دقیقه محسوب شود حداقل پنج ساعت در روز تنها باید به گزارش تخلفات رسیدگی شود. به طور متوسط روزانه ۵۰ ایمیل و درخواست از پشتیبانی به دست ما می‌رسد. موضوعات داغ نیاز به ویرایش و مراقبت دائم دارند. سوالات زیادی در بخش‌های مختلف پشتیبانی مطرح می‌شود که نیاز به بحث و پاسخگویی دارند. پتانسیلهای مختلف بالاترین در ایجاد بخش‌های جدید کاربری بلا‌استفاده مانده است. به خاطر کمبود نیروی انسانی رسیدگی به بسیاری از این مسائل با تاخیر بوده یا کلا انجام نشده است و باز هم به خاطر کمبود نیروی انسانی با وجود راه‌اندازی بخش پشتیبانی هنوز توانسته‌ایم از امکانات متعدد آن به طور کامل استفاده کنیم.

اولین راه حلی که به ذهن هر کس می‌رسد استفاده از نیروی کاربران دلسوز و قدیمی بالاترین است. تا مدتها مهمترین مشکل ما برای عدم استفاده از کاربران دغدغهٰ امنیتی بود. از آنجا که ما برای بسیاری از تصمیم‌گیری‌ها از اطلاعات کاربران استفاده می‌کنیم فرض بر این بود که در صورتی که بخواهیم از نیروهای داوطلب کمک بگیریم لازم است این اطلاعات را در اختیار آنها نیز قرار دهیم و این امر کاملا با اصول امنیتی ما منافات داشت.

راه حل: برای حل این مشکل مسائل کاربری به دو گروه عمده تقسیم شدند:

* بدون نیاز به دسترسی به اطلاعات:
• تایید گزارش تخلفات لینک و بخش نظرات
• ویرایش موضوع‌های داغ
• پاسخ به سوالات عمومی کاربران
• بررسی تخلف و شکایت‌های سایتها
• بازنویسی و شفاف‌سازی قوانین بالاترین

* نیازمند به اطلاعات کاربری:
• تعلیق یا مسدود کردن شناسه
• پاسخ به مسائل کاربری خصوصی

از تعدادی از کاربران با سابقه بالاترین جهت همکاری داوطلبانه دعوت به همکاری شده و چندین کاربر به عنوان بالایار انتخاب شده‌اند. شرح وظائف و اختیارات بالایاران جدید در یک مطلب دیگر توضیح داده می‌شود. امید داریم با کمک مستقیم این دسته از کاربران دلسوز و با رسیدگی سریعتر به شکایات و درخواست‌ها نظم بیشتری در بالاترین برقرار شود. همکاری این گروه با بالاترین موجب خواهد شد مسائل کاربری به کاربران واگذار شده و نیروی تیم اجرایی بالاترین صرف بهبود کیفیت بالاترین شود. همچنین تصمیم‌گیری‌ها در چند لایه انجام می‌شود تا بتوانیم خطاهای انسانی را به حداقل خود برسانیم. بالایاران در بخش پشتیبانی سوالات عمومی کاربران را پاسخ خواهند داد

۴- نادرست بودن روند ایجاد و اجرای قوانین:

همهٰ شاهد اتفاقات ماه‌های گذشته بوده‌اید. همانطور که توضیح داده شد برخی مطالب برای سیستم هزینه‌بر بوده‌اند و باید به نوعی تعدیل میشدند. اکثر کاربران با کل موضوع، یعنی حذف لینکهای دارای عبارات رکیک و فیلتر شدن لینکهای توهین به ادیان موافق هستند اما با روند تصمیم‌گیری در بالاترین به شدت اختلاف نظر دارند.

ما هر آنچه از دستمان بر می‌آمد کردیم تا رضایت شما فراهم شود اما اذعان داریم ترتیب انجام این کارها نادرست بود. مسلما اگر ما ابتدا نظرسنجی انجام می‌دادیم، سپس بر اساس نتایج نظر سنجی قانونی را ثبت می‌کردیم و پس از اعلام قانون، لینک‌ها بر اساس آنچه قبلا اعلام شده بود حذف یا فیلتر می‌شد مخالفتی از سوی کاربران صورت نمی‌گرفت. ما همه این کارها را انجام دادیم اما با ترتیبی نادرست! این را به حساب فقدان دانش تخصصی مربوطه و نوپا بودن تجربه وب‌سایتهای فارسی با این حجم بگذارید.

راه حل: برای حل این مشکل دو کارگروه دیگر نیز تشکیل شده است.

• بالاگروه محتوا: این گروه به تعیین دقیق مصادیق مفاهیمی نظیر توهین‌آمیز، رکیک، توهین نژادی و سایر مفاهیم محتوایی مورد لزوم خواهد پرداخت. همچنین این گروه به گزارش‌های تخلف مربوط به مسائل بالا نیز رسیدگی خواهد کرد. این گروه در این محل مستقر هستند و مسؤولیت نظارت براین گروه بر عهده بالایار۹ خواهد بود. وبلاگ‌نویسانی که سابقه بیش از یک سال عضویت در بالاترین را داشته باشند و مایل به همکاری با این گروه هستند می‌توانند با بالایار۹ تماس بگیرند.

• بالاگروه قانون: این گروه با توجه به مشکلات اجرایی قوانین بالاترین، شفاف‌سازی قوانین و پس از آن بر اساس بازخوردهای گروه محتوا تدوین و اعلام قوانین جدید را بر عهده دارند. این گروه در این محل مستقر هستند و مسؤولیت نظارت براین گروه بر عهده بالایار۱۱ خواهد بود. کاربران می‌توانند پیشنهادات خود در مورد در بهبود قوانین بالاترین را در اتاق بالاگروه قانون مطرح کنند

۵- پیش‌بینی و پیش‌گیری از بحران:

برای بقا و سلامت هر سیستم لازم است به طور مداوم با استفاده از چندین ابزار علمی نیازها و نقاط ضعف سیستم بررسی شود. یکی از دلایل بروز بحران در بالاترین نا‌آگاهی ما نسبت به نیازها و معضلات بوده است. هر مشکل کوچک تا زمانی که به بحرانی بزرگ تبدیل نشده توجه بالاترین را جلب نکرده است. یکی دیگر از علل این امر عدم امکان گفتگوی دایم بین کاربران و بالاترین بوده است. گروه‌هایی که علاقمند به گفتگو و حل مشکلات بالاترین بوده‌اند به سایر محیط‌های مجازی خارج از بالاترین رفته‌اند. در این محیط‌ها بدون آن که امکان شنیدن صدای آنها توسط بالاترین ممکن باشد انتقاد کرده‌اند و به خاطر دیده نشدن انتقادات خشمگین شده‌اند.

راه حل: برای پیشگیری از بروز این وضعیت در آینده این راه‌ها پیش بینی شده است:

• آغاز به کار روابط عمومی بالاترین: فرد جدیدی به عنوان مسئول روابط عمومی به جمع ما پیوسته است و به زودی کار خود را آغاز خواهد کرد. مسئول روابط عمومی و وظائف و اختیارات وی در یک مطلب دیگر به طور کامل معرفی خواهد شد.

• فعال کردن بخش پشتیبانی: با کمک گروه جدید بالایاران تلاش خواهیم کرد که بخش پشتیبانی بیش از پیش فعال شود. مشکلات و انتقادات سریع‌تر و بهتر طبقه‌بندی شوند و برای آنها به کمک کاربران چاره‌جویی شود. هر مشکلی باید به طور علنی بررسی شود. از کاربران انتظار می‌رود مشکلات و سوالات خود را در بخش پشتیبانی با بالایار مربوطه مطرح کنند. تاکید می‌کنیم از این پس تیم بالاترین به هیچ‌وجه به طور خصوصی پاسخگوی سوالات کاربران (حتی شما دوست عزیز) در محیط خارج از بالاترین و اتاق‌های خصوصی نخواهد بود. هر کدام از اعضا بالاترین که با نام خود در هر موردی نظری ارائه کنند این نظر به عنوان نظر شخصی آنها تلقی می‌شود و نسبت دادن آن به سیاست کلی بالاترین از نظر ما قابل قبول نیست.

• بالاگروه آمار: این گروه بر اساس آماره‌ها تلاش خواهد کرد به طور دائم وضعیت بالاترین را تحت نظر داشته باشد و در صورتی که ناکار‌آمدی اولیه در هر بخش از سیستم دیده شود قبل از بروز مشکل بزرگ‌تر آن را برطرف نماید. همچنین این گروه گزارشهایی در مورد عملکرد بالاترین تنظیم خواهند نمود.

۶- از یک‌دست بودن کاربران بالاترین و شایع‌تر بودن ایده‌ای خاص در بین کاربران بسیار شنیده‌ایم. مهمترین عامل گوناگونی کمتر ایده‌ها را شاید بتوان به روش عضویت یعنی روش دعوتنامه نسبت داد.

راه حل: در صورتی که در عرض چند ماه آینده از کار‌آیی عملکرد بالایاران در اداره بالاترین مطمئن شویم احتمالا خواهیم توانست عضوگیری بالاترین را بدون دعوتنامه ادامه دهیم.

شفاف‌سازی طرح برخورد با لینک‌های توهین‌آمیز (این بیست و سه روز)

وعده کرده بودیم که به مدت یک ماه طرح برداشتن لینکهای توهین به ادیان از صفحه اول را در بالاترین اجرا کنیم و سپس با توجه به بازخوردهای شما کاربران و نتایج نظرسنجی‌ها، در مورد این طرح تصمیم‌گیری نماییم.

امروز با گذشت ۲۳ روز از شروع این طرح و پس از بررسی تمامی نظرات، توانستیم راهکاری اجرایی تیم بالاترین را ارائه نماییم. در این ۲۳ روز دو نظرسنجی توسط تیم بالاترین صورت گرفت. نظرسنجی ابتدایی با توجه به بازخورد کاربران کامل نبود بنابراین نظر سنجی دوم طراحی و اجرا شد. مدت زیادی برای بررسی نتایج این نظر سنجی صرف شده است و نتایج خام در وبلاگ بالاترین اعلام شد. کاربران بالاترین به طور مفصل مطالب زیادی در رد یا پذیرش این طرح نوشته‌اند. همچنین تعداد بسیار زیادی نظر چه در بخش نظرات لینکهای بالاترین، چه در بخش نظرات نظرسنجی‌ها و چه در سایتهای مختلف توسط کاربران و خوانندگان بالاترین درج شده است. تعداد زیادی ایمیل به دست ما رسید. افراد مختلف در وبسایتهای خود نوشتند و پیشنهادهایی ارایه کردند. دسته‌ای از کاربران هم در مخالفت با این طرح نامه دسته‌جمعی به مدیریت سایت فرستادند. نمی‌توانیم پنهان کنیم که چه مقدار به خاطر تمام این بازخوردها که نشان از علاقه و توجه شما به اصل آزادی بیان و وبسایت خودتان بالاترین است به شما می بالیم. در طول این سه هفته تمام تلاش خود را کردیم تا تک‌تک این نظرات را بخوانیم، دسته‌بندی کنیم و راههای اجرایی عمل به آنها را از بین پیشنهادات پیدا کنیم.

هدف ما در کل این بوده که ضمن حفظ حرمت همه افراد با سلایق گوناگون، و با در نظر گرفتن اعتقاد عمیق بالاترین به اصل آزادی بیان، ابزارهای تصمیم‌گیری در مورد لینکها در اختیار کاربران و رای آنها باشد.

پس از طبقه‌بندی کلیه نظرات، عمده دلایل مخالفت با این طرح در چند گروه اصلی قرار داده شد و برای هر گروه راهکارهای عملی اتخاذ گردید:

۱. عمده مخالفت کاربران با این طرح به علت تایید و حمایت از لینکهای حاوی فحاشی، توهین یا کلمات رکیک نیست، بلکه مخالفت با محدود کردن موضوع تنها به لینکهای ضد دینی بوده است.
راه حل: بالاترین کاملا با این نظر کاربران موافق است. لذا به بخش گزارش تخلفات، گزارش «حاوی عبارات رکیک در تیتر یا توضیحات» اضافه شده است. این گزارش شامل هر گونه لینک حاوی کلمات رکیک بدون در نظر گرفتن محتوای آنها خواهد بود و محدود به مطالب ضددین نیست و هر گونه لینک با محتوای بدزبانی یا عبارات و مفاهیم رکیک را در برمی‌گیرد.

۲. دسته دوم از مخالفتها مربوط به تشخیص مصادیق توهین و عبارات رکیک بوده است. کاربران معتقد بودند که تشخیص مصادیق باید بر عهده خود کاربران و خرد جمعی باشد و تیم بالاترین نباید در محتوای مطالب دخالت کند.
راه حل: تیم بالاترین به هیچ ‌وجه خود را مرجع تصمیم‌گیری در مورد توهین‌آمیز بودن یا نبودن یک مطلب نمی‌داند. در این مورد نیز تلاش کردیم از میان نظرات کاربران بهترین تعریف در مورد توهین‌آمیز، توهین‌ نژادی، و رکیک بودن مفاهیم و عبارات را پیدا کنیم. در مجموع به این نتیجه رسیدیم که از نظر اغلب کاربران، توهین به عقاید با توهین به صاحبان آن عقیده متفاوت است. و توهین به هر ایده‌ای تا زمانی که با الفاظ رکیک همراه نشود مجاز است. کاربری برای ما نوشته بود: «با نگاھی مجدد به دو اصل ۱۸ و ۱۹ اعلامیه جھانی حقوق بشر، پیشنھاد می شود میان وھن ادیان و وھن دین باوران تفاوت قائل شده و وھن ادیان را تا زمانی که به وسیله الفاظ رکیک نبوده باشد، بلامانع اعلام دارند. ھمانطور که در قوانین بالاترین نیز مطرح شده است که وھن افراد غیر مشھور مجاز نیست، اما این امر ھرگز شامل ممنوعیت وھن سیاستمداران و اشخاص سرشناس اجتماعی نبوده است. بنابراین پیشنھاد می شود در قوانین بالاترین، وھن پیروان یک دین یا تفکر ممنوع، اما وھن ادیان، تا زمانی که ھمراه با کاربرد الفاظ رکیک نباشد، آزاد اعلام شود.» لذا بر اساس کلیه تعاریف فوق گزارش «توهین ‌نژادی» به «توهین یا تمسخر گروهای قومی، زبانی، مذهبی یا جنسیتی» تغییر کرد. از این پس کاربران با ارسال گزارش تخلف، تعیین خواهند کرد که چه لینکی در این دسته قرار دارد. گزارشهای مربوط به این بند می‌توانند یکی از موارد زیر باشند:
• عبارات رکیک در تیتر یا توضیحات
• توهین یا تمسخر گروهای قومی، زبانی، مذهبی یا جنسیتی
• خشونت‌آمیز یا تشویق به خرابکاری
• پورنوگرافی یا کودک‌آزاری
• نقض حریم خصوصی
• توهین‏ به افراد خصوصی یا کاربران سایت
با این حال از آنجا که بحث توهین‌آمیز یا رکیک بودن یک مطلب نیاز به بحث گسترده‌تری دارد، این صفحه در بخش پشتیبانی برای بحث مفصل‌تر کاربران در این مورد اختصاص داده شده است. امیدواریم در طول زمان بتوانیم به تعاریف دقیق‌تری برای این مفاهیم دست پیدا کنیم.

۳. بازخوردها نشان داد که کاربران با حذف لینکهای توهین‌آمیز چه به طور کامل و چه به صورت حذف لینک از صفحه اول مخالف هستند. از سویی نتایج نظرسنجی‌ها نشان داد که حتی در جامعه مجازی خوانندگان فارسی‌زبان اینترنت، هنوز حساسیت‌هایی در مورد برخی مطالب وجود دارد. تعداد زیادی از افراد از دیدن یا خواندن مطالب آزرده می‌شوند و آن را توهین به اصول اعتقادی و مقدس خود می‌دانند.
راه حل: این یکی از بهترین پیشنهاداتی بود که به دست ما رسید. بر اساس این طرح هنگام ورود به بالاترین گزینه‌ای در معرض انتخاب کاربران قرار خواهد گرفت که بر اساس این گزینه افراد می‌توانند انتخاب کنند که آیا می‌خواهند لینکهای حاوی توهین احتمالی را ببینند یا نه و بر اساس انتخابشان لینکها به آنها نشان داده یا نداده شود. این راه حل مناسبی است و در لیست کارهای آتی بالاترین قرار خواهد گرفت.

یک‌بار دیگر از همه کسانی که این چند روز با فکر و اندیشه خود همراه ما شدند تشکر می‌کنیم. متاسفانه امکان نام‌بردن از تمام این عزیزان یا لینک دادن به کلیه مطالب آنها وجود نداشت اما ما قدردان محبت و توجه شما هستیم.

اولین نتایج نظرسنجی در مورد لینکهای توهین‌آمیز به ادیان

برای دیدن نتایج نظرسنجی اینجا را کلیک کنید

استقبال کاربران و خوانندگان از نظرسنجی در مورد لینکهای مذهبی بی‌سابقه بود و نزدیک به ۱۲۰۰ از ۴۶۶۹ نفر شرکت کننده در آخر نظرسنجی نظرات و پیشنهادهای خود را نوشتند. این حجم استقبال نشان‌ دهنده حساسیت موضوع آزادی بیان و همچنین مشخص شدن مرزهای آن توسط کاربران و خوانندگان بالاترین است.

از آنجا که در مورد نظرسنجی آنلاین همیشه احتمال تقلب وجود دارد، ما از انتشار سریع نتایج خودداری کردیم تا تستهای آماری لازم را انجام دهیم. بعد از انجام تستهای آماری مربوطه به این نتیجه رسیدیم که احتمال تقلب در این نظرسنجی بیش از ۳٪ نیوده است.

امروز تنها آمار خام در اختیار شما قرار داده شده است. در طول هفته آینده محاسبات آماری دیگری روی این نظرسنجی انجام می دهیم و از طریق وبلاگ بالاترین در اختیار شما قرار خواهیم داد.

از تمام کاربران و خوانندگان بالاترین به خاطر پیشنهادهای مفیدشان تشکر می‌کنیم. تیم بالاترین همچون
همیشه سعی خواهد کرد ابزارهای تصمیم‌گیری در مورد لینکها به کاربران منتقل شود. اما همواره طراحی روش‌های اتوماتیک سخت‌تر از سیستمهای سردبیری است. بخشی از این سختی به سواستفاده برخی کاربران از امکانات مربوط می‌شود. مثلا بالاترین رای منفی توهین‌آمیز را تعبیه کرده است و چندین سال چنین امکانی وجود داشته است. اما در عمل بعضی لینکها به دلایل تفاوت نظر سیاسی توسط اکثریت بالاترین، با رای منفی توهین‌آمیز حذف شده‌اند. همینطور رای منفی در مورد نظرات برای مخفی کردن نظرات نامناسب و بی‌منطق تعبیه شده است اما در عمل از آن استفاده عقیدتی میشود.

در مورد اخیر، تیم بالاترین با توجه به پیشنهادها و نامه‌های کاربران و خوانندگان و همچنین محدودیتها تکنیکی، راه حل مناسب را در پیش خواهد گرفت همچنین در زمان مقتضی تیم بالاترین در مورد اکثر پیشنهادهای رسیده بازخورد لازم را ارایه خواهد کرد.

بالاترین جای توهین‌های قومی و نژادی نیست!

هدف اصلی بالاترین، کمک به گردش آزاد اطلاعات و دفاع از آزادی بیان است. بنابراین، بالاترین به جز مواردی که صریحا در قوانین خود به آن اشاره کرده است، مانند مطالب حاوی ترویج خشونت، پورنوگرافی، تجاری یا تبلیغاتی، هیچ‌گاه دخالتی در محتوای مطالب نداشته است.

بالاترین تاکنون تلاش کرده است بدون در نظر گرفتن اعتقادات و علایق مدیران و گردانندگان سایت، و بدون در نظر گرفتن محتوای پیوندهای ارسالی توسط کاربران، فضایی آزاد و سالم برای گفتگوی همه با هر نوع عقیده و باوری فراهم کند. بارها پیش آمده که با مطلبی مخالف بوده‌ایم اما به خود اجازه حذف هیچ ایده‌ای را نداده‌ایم و اختیار را به رای جامعه کاربران بالاترین واگذار کرده‌ایم.

مدتی است که مطالب مربوط به مسائل قومیتی توسط عده‌ای متعصب با توهین‌های صریح یا ضمنی نژادی و قومی همراه شده است. گروه‌های افراط‌گرا، با پرداختن به بحثهای انحرافی، مطالب را به سمت و سوی توهین‌های نژادی سوق داده‌اند. بالاترین، همانند همه نهادهای امروزی، نسبت به هر گونه توهین با ماهیت نژادپرستی به شدت حساس است. لذا از این پس بالاترین برای حفظ آرامش سایت و ایجاد جو سالم مباحثه با مشاهدهٔ هر گونه توهین به هر نژاد، ملیت یا قوم ایرانی یا غیرایرانی یا تحقیر و تمسخر هر یک از اقوام یا نژادها، نظیر تشبیه علنی یا ضمنی یکی از اقوام به حیوانات جهت تحقیر آنها حساب کاربری فرد متخلف را به طور کامل مسدود خواهد کرد. زیرا این قبیل توهین‌ها و افرادی با این قبیل عقاید، جایی در بالاترین ندارند.

همچنین از شما می‌خواهیم تخلفات کاربری را به طور قانونی از طریق بخش گزارش تخلفات به ما گزارش کنید. در موارد ضروری می‌توانید مطالب خود را به ما ایمیل کنید. بالاترین برای رسیدگی به گزارش‌های تخلف پروتکل خاصی دارد و تصمیمات اجرایی بر اساس تاریخچه فعالیت کاربران و نوع تخلف متفاوت خواهد بود. باز هم تاکید می‌کنیم از ایراد اتهام، توهین یا تهدید سایر کاربران در بخش نظرات خودداری کنید.

از جامعه بالاترین خواستاریم متوجه باشند افراد افراط‌گرا در همه جا وجود دارند، انسان هشیار امروزی با حفظ آرامش و با تسلط بر احساسات خود از کنار بحث‌هایی که عمدتا برای تحریک خواننده نوشته می‌شوند می‌گذرد. به نظر می‌رسد عده‌ای به طور برنامه‌ریزی شده و به منظور از بین بردن جو اطمینان و اعتماد در بالاترین، با مطرح کردن برخی مطالب تنها به دنبال عصبی کردن و تحریک کاربران هستند در این حالت بهترین دفاع جامعه مدنی امروزی، تسلط بر احساسات است. امید ما این است که کاربران با صداقت و صمیمیت در مباحث شرکت کنند و با آرامش و منطق سعی در ارائه راه‌حل برای مشکلات جامعه خود داشته باشند.

نظرسنجی:‌کمک به روزنامه نگاران پناهنده

آیا موافقید که در بالاترین هم برای حمایت از روزنامه نگارهایی که از ایران خارج شده اند و در کمپهای پناهندگی ترکیه و عراق بسر می‌برند یک درخواست کمک راه بیاندازیم و کمکها را به سازمان بین‌المللی روزنامه نگاران بدون مرز بدهیم؟

‌پ.ن. درخواست کمک آغاز شده است. به صفحه اول بالاترین بروید و روی دکمه ChipIn کلیک بکنید.

چند راهکار

چند روزی است که شاهد اعتراض گروهی از کاربران بالاترین هستیم. تلاش ما در این چند روز جمع‌بندی و طبقه‌بندی شکایت‌ها و تلاش برای پیدا کردن راه‌حل برای تک‌ تک آنها بوده است.

الف- مشکل ارتباط تیم بالاترین و کاربران:
سال گذشته در جریان هک شدن بالاترین، بنا بر پیشنهاد عده‌ای از کاربران، گروهی در فرندفید ایجاد شد تا بتوانیم در مدت عدم دسترسی به بالاترین با کاربران در تماس باشیم و در مورد تازه‌های بالاترین اطلاع‌رسانی کنیم. از آن پس این گروه کماکان فعال باقی ماند و تیم بالاترین سعی داشت از طریق این گروه و یا ایمیل، پاسخگوی سوالات عمومی کاربران و بخصوص حل مشکلات تکنیکی بالاترین باشد.
هر چند این گروه هیچگاه مخفیانه نبوده و عضویت در آن برای تمام کاربران سایت آزاد بود، متاسفانه این تصور برای برخی از کاربران ایجاد شده است که این گروه محفلی برای ایجاد رابطه با تیم بالاترین است. به این دلیل بالاترین تصمیم دارد به زودی بخش پشتیبانی و پاسخگویی را در درون سایت بالاترین راه‌اندازی کند تا چنین شبهاتی برای کاربران ایجاد نشود. تا آن زمان سعی خواهیم کرد که بیشتر از طریق وبلاگ بالاترین با شما در تماس باشیم و از پیشنهادها و انتقادهای شما در جهت بهبود عملکرد بالاترین استفاده کنیم.
همچنین اعضای تیم بالاترین تا کنون تلاش داشتند حتی المقدور با نامهای کاربری مجزا و قابل شناخت برای اعضا به طور مستقیم با کاربران در تماس باشند ولی متاسفانه با توجه به برخوردهای نامناسب هفته های اخیر با اعضای تیم بالاترین دیگر این رویه را ادامه نخواهیم داد و تمام نظرات تیم، تنها از طریق کاربر «بالاترین» اعلام خواهد شد.

ب- مسدود شدن کامل حسابهای کاربری
همانطور که میدانید، تعداد قوانینی که ثبات بالاترین بر آن استوار است در مجموع در یک صفحه در بخش مقررات سایت وجود دارد. زمانی که کاربری چندین و چند بار نسبت به قوانین مختلف سایت بی‌توجهی می‌کند حساب این کاربر به طور دائم مسدود می‌شود. با توجه به نظرات کاربران به این نتیجه رسیدیم که مسدود شدن دائم حساب‌های کاربری می‌بایست کاهش یابد. برای حل این مشکل از این پس حساب کاربری برخی از کاربرانی که حساب‌ کاربری آنها به علت بی‌توجهی به قوانین سایت به طور کامل مسدود شده است پس از گذراندن دوره آموزشی باز خواهد شد. لازم به ذکر است که این بند شامل حال کاربرانی که چند حساب کاربری ایجاد کرده‌اند و یا عامدانه قصد ایجاد اختلال در قوانین سایت را داشته‌اند نخواهد شد.

ج- قوانین موضوعات داغ موضوعات داغ
همانطور که در قوانین مربوط به موضوعات داغ ذکر شده است: «موضوعات داغ باید از موضع بی‌طرفانه نوشته شوند. هنگام اضافه کردن موضوع داغ لطفا این را در نظر داشته باشید، حتا اگر تمام کائنات با نگاه شما موافق باشند. بالاترین ممکن است عنوان یا توضیح موضوع داغ شما را ویرایش کند تا مطابق با استانداردهای آن شود». لذا در صورتی که عنوان تیتر به هر نحوی بی‌طرفی را نقض کنند یا از لحاظ سایر قوانین موضوعات داغ در آنها مشکلی وجود داشته باشد توسط تیم بالاترین تصحیح خواهند شد.
همچنین به یاد داشته باشید که هرهفته بیش از یک موضوع اضافه نکنید در غیر این صورت موضوعات بعدی توسط بالاترین حذف خواهند شد

د- استفاده از حروف مخفف به جای اسامی افراد به قصد تمسخر در عنوان لینک یا در موضوعات داغ
به نظر ما استفاده از کلمات مخفف به جای نام افراد عملی غیرحرفه‌ای و ناهنجار است. اگر مطلبی را خودتان به این شکل نوشته‌اید می‌توانید به همین صورت در بالاترین قرار دهید اما در مطلبی که از خبرگزاریهای معتبر نقل می‌شود به جهت حفظ امانتداری نباید از این گونه حروف یا کلمات استفاده کرد. با این وجود تشخیص را بر عهده شما میگذاریم. کاربران می‌توانند در صورت مشاهده کلمات تمسخر‌آمیز در تیتر از منفی تیتر توضیح و بخش نامناسب استفاده کنند. اما در صورت استفاده از این کلمات در موضوعات داغ این عناوین توسط ما تصحیح یا بنا به مورد حذف خواهند شد.
امیدواریم این راهکارها بتواند مشکلات و اعتراضات کنونی سایت را تا حد معقولی جبران نماید. منتظر دریافت نظرات شما هستیم.
حضور یکایک شما کاربران عزیز در بالاترین برای همه ما ارزشمند است.

چگونگی عضویت در بالاترین

*** این روش برای عضوگیری مدتها است که دیگر کار نمیکند. لطفا دیگر این متن را نخوانید.***

در چند هفته گذشته در خواستهای زیادی برای فرستادن دعوتنامه داشته‌ایم. از طرف دیگر تعداد قابل توجهی از کاربران فعلی مخالف ورود کاربران جدید هستند. دلیل مخالفتشان نگرانی از کسانی است که با ایجاد دهها حساب کاربری دست به اشاعه اخبار غلط می‌زنند. لازم به یادآوری است که توانایی ما بر صحت و یا رعایت قانون توسط کاربران بسیار محدود است. حتی در شرایط فعلی بسختی پاسخگوی شکایات رسیده هستیم.

با توجه به تجربه ما، کسانی که برای بالاترین زحمت کشیده‌اند، چه از طریق لینک گذاشتن یا نظر گذاشتن، به قوانین بالاترین احترام بیشتری قایل هستند. ما هم در این شرایط برای اینکه تعادلی بین درخواستها ایجاد کنیم تصمیم به این گرفتیم که از کسانی که تقاضای دعوتنامه دارند بخواهیم که ابتدا به وبسایت بالاگردون بروند و آنجا فعالیت کنند. پس از چند روز فعالیت که امتیاز آنها به ۱۰۰۰ رسید، می‌توانند به ایمیل بزنند و با فرستادن اسم کاربریشان در بالاگردون درخواست عضویت در بالاترین بکنند. ما پس از بررسی کیفیت کار این کاربران در وبسایت بالاگردون به آنها یک دعوتنامه از بالاترین خواهیم فرستاد.

این راه حل باعث می‌شود که جلو کسانی که دهها حساب کاربری ایجاد می‌کنند گرفته شود.

پ.ن. هنگام عضوشدن به بالاگردون یا بالاترین اگر ایمیلی را دریافت نکردید حتما اسپم فولدر را چک کنید.
پ.ن. کسانی که تازه در بالاگردون و بالاترین شروع به فعالیت می‌کنند لازم است که در مورد سیستم انرژی یک اطلاعی داشته باشند. شما برای کار روزانه در سایت امتیاز یا اعتبار می‌گیرید. این اعتبار هر روز که به وبسایت می‌آِیید یک انرژی به شما می‌دهد. بر اثر فعالیت روزانه انرژی شما تمام می‌شود و باید روز بعد برگردید. اول کار این سیستم کمی برای شما عجیب خواهد بود ولی بعدا عادت می‌کنید.

سو استفاده از رای منفی و عدم لیاقت جامعه‌ای بهتر

متاسفانه در این چند روز اخیر بعضی از کاربران از رای منفی سواستفاده می‌کنند و تنها بخاطر مخالفت عقیدتی با بعضی از لینکها به این لینکها رای منفی می‌دهند.

رای منفی امکانی است که در اختیار شما قرار داده شده که شما هم در جلوگیری از لینکهایی که قوانین بالاترین را رعایت نمی‌کنند سهمی داشته باشید. استفاده ناصحیح از رای منفی نشانه عدم مسئولیت پذیری و عدم تحمل افکار مخالف است. از ما انتظار نداشته‌باشید که در بالاترین فضای پلیسی درست کنیم و بدنبال مجازات هر کاربری که رای منفی الکی می‌دهد باشیم.

جامعه بالاترین نمادی از جامعه ایرانیان است. اگر واقعا در این جامعه مجازی نمی‌توانید همدیگر را تحمل کنید و نمی‌توانید چند قانون ساده را رعایت کنید، لیاقت بالاترینی بهتر و همانطور جامعه‌ای بهتر را ندارید.

اگر دنبال آینده بهتری برای جامعه ایرانی هستید، فعلا همین چند قانون بالاترین را رعایت کنید.

پ.ن. امروز امکان اضافه کردن لینک به موضوعات داغ را از تمام کاربران با اعتبار کمتر از ۱۰۰۰۰ گرفتیم. دلیلش این بود که کاربرانی لینکهای بی‌ربط یا خیلی قدیمی به موضوعات داغ اضافه می‌کردند. لینکهای اضافه شده به موضوع داغ باید ارتباط مستقیم با موضوع داغ داشته باشد و جدید باشند.

شروع بکار بالایارها و درست شدن سیستم اعتبار

فعلا دو بالایار شروع به کار کردند. حساب کاربری بالایارها بشکل balayar1، balayar2 به بالا است. همینطور زیر نظرات آنها نوشته‌ای سبز رنگ ظاهر می‌شود که توضیح میدهد که بالایارها مجری قانونند تا مشکل قدیم پیش نیاید که مشکل لباس شخصی‌ها در بالاترین پیش نیاید. بالایارها هم مورد شناخت و اعتماد بالاترین هستند.

سیستم جدید اعتبار بالاترین هم شروع به کار کرد. اختلالات چند روز آینده هم مربوط به تعویض فرمول اعتبار بود. اعتبار کاربران بدینگونه حساب میشود:

اعتبار اولیه = 100
-5 * تعداد لینک به محبوبترین دومینتان
20 * تعداد لینکهای داغ شده
5 * تعداد لینکهای داغ نشده
-50 * تعداد لینکهای حذف شده
3 * تعداد نظرات
1 * تعداد آرا

با تقریب خوبی تمام مولفه‌های اصلی در فرمول آمده‌اند. انرژی روزانه افراد هم به اندازه اعتبارشان است. در طول روز انرژی پایین می‌آید. اگر ۲۴ ساعت هیچکاری نکنید انرژی شما باید به حداکثر اعتبارتان بازگردد. اگر برنگشت و منفی ماند یعنی هنوز سیستم مشکل دارد و باید به ما گزارش دهید.